Правильная претензия в банк

В современном мире, к сожалению, все чаще складываются ситуации, когда одна из сторон пренебрегает условиями договора. Чаще это происходит со стороны клиента, когда он, например, забывает о ежемесячных платежах. Однако и банк может нарушить условия договора. В такой ситуации клиент имеет право написать претензию в банк. Однако, чтобы документ имел юридическую силу и привел к решению ситуации, нужно соблюдать некоторые правила.

претензия в банк

Для начала обратимся к тем случаям, когда клиент имеет право написать претензию. В первую очередь эти ситуации касаются нарушений кредитных договоров, как уже было сказано. Более того, нарушение любого договора о предоставлении банковских услуг может послужить поводом для написания претензии. Клиент также может быть не удовлетворён качеством обслуживания: грубый консультант, неточная информация от специалистов и прочие проблемы.

Правила составления

Самое главное в составлении претензии – факты. Если человеку просто не понравился консультант, это еще не повод писать претензию. Действия сотрудника должны нарушать какие-то правовые нормы или правила, иначе претензия будет не оправдана.
Итак, перейдем непосредственно к структуре претензии. Прежде всего нужно написать точный адрес отделения или банкомата, где произошло нарушение. Можно также предоставить телефон call-центра и прочие детали. Далее, если это возможно, стоит написать имя и фамилию сотрудника, который доставил неудобства. Не будет лишним написать должность сотрудника.

С расположением банка и сотрудника разобрались. Теперь потребуется предоставить время обнаружения нарушения и время самого нарушения. Разница есть. В первом случае, человек указывает время, когда он понял, что банк неправ. Во втором случае нужно указать время самого нарушения, если это возможно. Например, со счета человека были списаны средства в понедельник, а он обнаружил это только в среду. Понедельник – время нарушения, среда – время обнаружения.

Перейдем к главному – к сути претензии. Задача человека, который составляет претензию – очень кратко и емко объяснить, в чем проблема. Это стоит уложить максимум в два предложения. Если проблем несколько, то лучше выбрать самую главную, а остальные пояснить позднее и лично. Главная ошибка при написании претензии – эмоции. Они ни к чему. Нужно помнить о фактах.

Сформулировав проблему, человеку потребуется пояснить, что нарушил банк с точки зрения законодательства. Конечно, с этой задачей может справиться не каждый. Стоит попробовать найти примеры подобных нарушений и претензии к ним или попросить консультации у профессионала. Это пункт является практически самым важным, так как это позволит определить, кто именно должен заниматься проблемой. Этим может заняться либо сам банк, либо другие ведомства.

Следующий этап – требования. Ради этого и создается претензия. Описав проблему выше, клиент должен предложить решение или свои требования. Например, вернуть деньги, которые испортил банкомат, уволить грубого консультанта и прочее. Опять же, требования должны быть четкими и точными, иначе весь смысл претензии теряется.

Последним пунктом будет адресат претензии, то есть требуется указать, кто именно должен решить вашу проблему. Конечно, можно отправить претензию непосредственно в банк, а можно в соответствующие инстанции. Способ отправления претензии может варьироваться: телефон, электронная почта, факс. Однако рекомендуется оформлять и предъявлять в печатном виде, так как будет легче доказать, что адресат ее получил.

Зачем это делать

Большинство клиентов банка не верят, что претензия что-то исправит. В чем-то они правы. Рассмотрим этот вопрос подробнее. Прежде всего, банк обязан рассмотреть каждую претензию и дать ответ. В случае, если она обоснована, банк решит, так как это в его интересах. Проще уволить нерадивого сотрудника, чем восстановить репутацию. Если же претензия никак не обоснована, то банк не будет реагировать.

Однако, если претензия грамотно составлена и имеет юридическое обоснование, а банк не собирается решать проблемы, то это сыграет клиент на руку при обращении в суд. Составив претензию в двух экземплярах, недовольный клиент должен отнести ее в банк, чтобы мирно урегулировать конфликт. Один экземпляр нужно оставить в банке, а второй должен заверить секретарь. Таким образом, если банк не отреагирует, то это будет представлено так, что банк не пошел на встречу клиенту, хотя все можно было решить без суда.

Стоит отметить, что при обращении в суд без грамотного адвоката не обойтись. Вам понадобится юридическая помощь и консультация по кредитам. Конечно, хороший адвокат – это дорогое удовольствие, но не стоит забывать, что проигравшая сторона будет оплачивать его услуги. Существует мнение, и оно достаточно обосновано, что в суде банк защищают очень сильные адвокаты, которые способны выиграть даже самое безнадежное дело. Это еще один аргумент в пользу хорошего адвоката.

Итог

Таким образом, стереотип о том, что в России жаловаться бесполезно, может быть развеян. Правильная оформленная и адекватная претензия всегда найдет отклик, и вы получите поддержку – если не в лице банка, то в лице других служб. Грамотно составленная жалоба будет является залогом решения проблемы. Не стоит думать, что банки всегда настроены негативно. В большинстве коммерческих банков существуют целые отделы по работе с претензиями. Это подтверждает, что все претензии внимательно рассматриваются и не остаются без внимания.

Имидж и репутация банка в современном мире намного важнее суммы, которую банк откажется выплачивать в качестве компенсации недовольному клиенту. С другой стороны, неадекватные и неоправданные претензии в адрес банка также могут караться законом, поэтому стоит 7 раз подумать о важности жалобы и 1 раз ее написать.

No votes yet.
Please wait...

Добавить комментарий